Итоги тестовой работы с наложенным платежом

В период с 20 сентября по 20 октября 2011 года склад GSM-Харьков отправлял посылки наложенным платежом (с оплатой при получении) без ограничений на сумму заказа. В результате такой работы были сделаны некоторые выводы:

1. Не все покупатели понимают, что стоимость доставки с наложенным платежом дороже доставки с предварительной оплатой. Стоимость составляет сумму доставки посылки до получателя, доставки денег посылкой от получателя до отправителя и 2% от цены за страховку денег. В итоге более чем в 2 раза дороже.

2. Некоторые люди заказывают товар и не получают посылку. В итоге склад вынужден возвращать посылку и оплачивать доставки в обе стороны и пеню за хранение. Это относится в основном к розничным заказам.

3. Качество некоторых товаров может быть неправильно оценено по внешнему виду. Например, все гладкие и прозрачные поверхности корпусов мобильных телефонов заклеены тонкой полимерной пленкой - она царапается при транспортировке. Розничные покупатели думают, что царапины на корпусе.

4. Посылки с наложенным платежом, отправленные на дом (не на склад), зачастую не были получены.

5. Корпуса для розничных покупателей не будут отправляться наложенным платежом, ввиду непонимания ими специфики товара.

После анализа тестовой работы решено:

1. Менеджеру предоставлено право отказать в отправке с наложенным платежом без объяснения причины.

2. Наложенный платеж с адресной доставкой невозможен. Отправка только на склад Новой Почты.

3. Сумма заказа для отправки с наложенным платежом - не менее 20 у.е. по текущему курсу (минимальный опт).

4. На сайте был создан черный список покупателей, куда будут вноситься данные о людях, которые сделали заказ и отказываются получать посылку. Черный список будет доступен абсолютно всем посетителям. Данные из черного списка удаляются только после возмещения всех затрат по конкретному заказу.